Retur og bytte av varer

Vi ønsker at du skal være trygg og fornøyd når du handler hos oss. Derfor har vi utarbeidet en enkel og oversiktlig returordning som gjelder alle varer du kjøper gjennom vår nettbutikk. Målet vårt er at prosessen skal være så problemfri som mulig, enten du ønsker å bytte til en annen størrelse, en annen farge eller returnere varen helt.

Angrerett

Når du handler hos oss, har du alltid angrerett i henhold til gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Det betyr at du kan ombestemme deg etter at varen er mottatt. Angreretten gjelder for forbrukere som har kjøpt varer til privat bruk, og den forutsetter at varen leveres tilbake i tilnærmet samme stand som da du mottok den.

For at returen skal godkjennes, må varen være ubrukt, uten flekker, lukt eller andre tegn på bruk. Alle originalemballasjer, merkelapper og eventuelle tilbehør må følge med. Dersom varen har vært brukt i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi redusere refusjonen tilsvarende verditapet.

Slik melder du fra om retur

Før du sender noe tilbake, må du alltid ta kontakt med oss på forhånd. Dette gjør at vi kan registrere returen din, gi deg nødvendig informasjon og unngå misforståelser underveis. Når du har fått bekreftelse fra oss, kan du pakke varen forsvarlig inn og sende den tilbake.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse, slik at pakken kan følges hele veien. Da har både du og vi oversikt over hvor varen befinner seg, og du har dokumentasjon dersom noe skulle skje under transporten. Retur av varer skjer for kundens regning, med mindre annet er avtalt eller varen er feilaktig eller skadet ved mottak.

Bytte av størrelse eller farge

Ønsker du å bytte varen til en annen størrelse eller farge, ber vi deg også kontakte oss først. Vi hjelper deg med å finne riktig alternativ og gir deg beskjed om hvordan du går videre. Dersom det ønskede alternativet er utilgjengelig, kan du i stedet velge å returnere varen og legge inn en ny bestilling.

Ved bytte må varen fortsatt oppfylle kravene til ubrukt stand og originalemballasje. Vi anbefaler at du prøver plagget forsiktig, uten å bruke det over lengre tid eller utsette det for sminke, parfyme eller andre produkter som kan sette varige spor.

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og praktiske årsaker kan enkelte varekategorier være unntatt fra returrett. Dette gjelder blant annet undertøy, badetøy og andre plagg som brukes tett på kroppen, samt varer som er spesialtilpasset eller bestilt etter kundens ønske. Dersom du er usikker på om varen din kan returneres, anbefaler vi at du tar kontakt med oss før du fullfører kjøpet.

Skadde eller feilaktige varer

Dersom du mottar en vare som er skadet eller ikke stemmer overens med bestillingen, må du kontakte oss så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen. Ta gjerne bilder av varen og emballasjen, slik at vi kan vurdere saken raskt. Vi vil alltid finne en løsning som ivaretar deg som kunde, enten det gjelder omlevering, reparasjon eller refusjon.

Refusjon

Når vi har mottatt returen og kontrollert at den oppfyller vilkårene, behandler vi refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta noe tid før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av bank og betalingsløsning.

Vår holdning til retur

Vi mener at en trygg og forutsigbar returordning er en viktig del av en god handleopplevelse. Derfor ønsker vi å være tydelige på hva som gjelder, samtidig som vi møter kundene våre med fleksibilitet og forståelse. Har du spørsmål om retur, bytte eller angrerett, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.